Política de Garantía y Cambios

En Vibrartam, cada pieza es el resultado de un proceso artesanal dedicado a la excelencia y el diseño. Entendemos nuestra joyería como una extensión de la arquitectura, donde la precisión técnica y la honestidad de los materiales son fundamentales. Nuestra prioridad es que tu experiencia sea tan única como nuestras joyas; por ello, detallamos nuestras políticas para garantizar tu tranquilidad y satisfacción.

1. Garantía por Defectos de Manufactura Técnica

Respaldamos la integridad estructural de nuestra joyería artesanal. Si una pieza presenta un defecto de fabricación evidente, asumimos el compromiso de resolverlo.

• Plazo de solicitud: Debes notificar el inconveniente dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la pieza.

• Proceso: Envía un correo a hola@vibrartam.com con tu número de pedido y fotografías detalladas que permitan evaluar el defecto técnico.

• Resolución: Una vez validado el defecto, coordinaremos la reparación o reposición de la pieza a la brevedad.

• Logística: En casos confirmados de defecto de fabricación, Vibrartam cubrirá los costos de envío asociados.

2. Incidencias en el Envío o Artículos Dañados

Si tu pieza presenta algún daño físico derivado del transporte o existe una incidencia logística al momento de la entrega:

• Contacto inmediato: Por favor, comunícate con nosotros el mismo día de la recepción a través de nuestro botón de WhatsApp o al correo hola@vibrartam.com.

• Evaluación: Analizaremos el estado del empaque y la pieza para gestionar la solución más ágil con la empresa de mensajería.

3. Cambios por Error en el Pedido

Si la pieza recibida no corresponde a la clave (SKU) adquirida en tu confirmación de compra:

• Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles (ampliamos el plazo para tu comodidad) posteriores a la entrega para gestionar el cambio.

• Condiciones de la Joya: Para que el cambio sea procedente, la pieza debe estar sin usar, en su empaque original intacto y conservar todas sus etiquetas de autenticidad.

• Requisitos: Es indispensable indicar el número de pedido y el SKU del producto solicitado originalmente.

4. Productos no elegibles para Devolución o Cambio

Debido a la naturaleza exclusiva de nuestro taller y al valor intrínseco de los materiales, no se aceptan devoluciones por apreciación estética personal ni en los siguientes casos:

• Diseños de Autor Personalizados: Piezas creadas a medida, co-creaciones basadas en especificaciones del cliente o joyas que hayan recibido ajustes especiales de diseño o talla a solicitud expresa.

• Ediciones Especiales Finales: Artículos adquiridos en liquidación o ventas especiales de inventario final.